Estados Unidos: Conoce qué hacer si tu vuelo es cancelado y cómo reclamar tus derechos

Estados Unidos atraviesa una situación compleja en su sistema aéreo debido al cierre parcial del gobierno, y es que, la falta de personal y el trabajo sin pago de los controladores aéreos ha provocado un aumento en los retrasos y cancelaciones de vuelos en todo el país. La Administración Federal de Aviación (FAA) decidió aplicar una reducción temporal del tráfico aéreo en 40 aeropuertos con alta demanda, con el fin de evitar mayores riesgos y sobrecargas operativas.

La FAA anunció que desde el 7 de noviembre se disminuye el número de vuelos en un 4 %, y este porcentaje podría aumentar hasta el 10 % el 14 de noviembre. Además, se restringirán los vuelos recreativos, las operaciones bajo reglas visuales y las actividades espaciales fuera del horario nocturno, estas medidas buscan mantener la seguridad del sistema aéreo mientras se normalizan las labores del personal afectado.

Si tu vuelo fue cancelado, el Departamento de Transporte de Estados Unidos establece que los pasajeros tienen derecho a un reembolso total del boleto, sin importar el motivo de la cancelación. Este derecho aplica incluso para boletos no reembolsables. Los plazos establecidos son:

• 7 días hábiles para pagos realizados con tarjeta de crédito.

• 20 días hábiles para pagos en efectivo o cheque.

Sin embargo, las aerolíneas no están obligadas a cubrir otros gastos como hoteles, traslados o comidas.

Pasos a seguir ante una cancelación de vuelo

Las autoridades recomiendan seguir un protocolo básico si tu vuelo se cancela repentinamente:

1. Revisa el estado de tu vuelo en el portal fly.faa.gov o en aplicaciones móviles.

2. Comunícate con la aerolínea a través de su sitio web, aplicación o redes sociales.

3. Solicita un reembolso o reprogramación sin penalización.

4. Conserva todos los documentos relacionados con tu compra y las comunicaciones.

5. Presenta una queja formal en caso de incumplimiento ante el Departamento de Transporte de EEUU.

Compañías como Delta Air Lines y American Airlines han implementado flexibilizaciones temporales. Delta permite cambios sin penalización en boletos Main Cabin y superiores, mientras que American Airlines ofrece reembolsos o créditos a quienes compraron boletos antes del 5 de noviembre, incluso en tarifas básicas. Ambas aerolíneas recomiendan tramitar los cambios por sus portales oficiales para evitar demoras.

Entre los aeropuertos más afectados están Atlanta (ATL), Nueva York (JFK y LaGuardia), Los Ángeles (LAX), Miami (MIA), Chicago (ORD) y Dallas-Fort Worth (DFW).