En respuesta a las recientes interrupciones en su servicio, AT&T ha lanzado un nuevo programa de compensación destinado a sus clientes afectados. Esta iniciativa surge tras los cortes de red que impactaron significativamente a la industria de las telecomunicaciones en 2024, generando frustración entre millones de usuarios.
En febrero de este año, AT&T sufrió una interrupción a gran escala en su servicio inalámbrico que se extendió por más de 12 horas. Este fallo crítico bloqueó más de 92 millones de llamadas y, lo que es aún más preocupante, impidió que más de 25,000 personas pudieran comunicarse con los servicios de emergencia. Ante esta situación, la compañía ha decidido otorgar créditos en las facturas de los clientes afectados, equivalentes a un día completo de servicio, como una muestra de buena voluntad y para mejorar la percepción sobre la calidad del servicio.
Además de AT&T, otros proveedores como T-Mobile y Verizon también experimentaron interrupciones, lo que intensificó la frustración de los usuarios y planteó serias dudas sobre la capacidad de las principales empresas de telecomunicaciones para garantizar conexiones confiables.
Nuevo programa con mejor servicio
AT&T ha presentado el programa "AT&T Guarantee", diseñado para ofrecer mayor tranquilidad a sus clientes. A partir de ahora, los usuarios de fibra que experimenten cortes de servicio de 20 minutos o más, así como los clientes de servicio móvil con interrupciones de al menos una hora, recibirán automáticamente un crédito en su factura correspondiente a un día de servicio.
Jenifer Robertson, portavoz de la compañía, comentó: "Durante un período prolongado, hace cuatro años, experimentamos una disminución significativa en nuestra participación de mercado. Conscientes de que habíamos perdido la confianza de nuestros clientes, en AT&T desarrollamos una estrategia integral que incluyó ajustes en nuestros precios, mejoras en la calidad de nuestros productos y la implementación de atractivas ofertas promocionales".
La compañía espera que estas medidas no solo compensen a los usuarios afectados, sino que también contribuyan a mejorar la calidad del servicio en el futuro.