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Los usuarios tienen la facilidad de gestionar reclamos a través de VenApp, diseñada para brindar soluciones integrales a la ciudadanía. En total, poseen 1.3 millones casos resueltos, 260 mil reportes mensuales y 2.6 millones de reportes anuales, según información reseñada su portal web oficial.
Ahora, los usuarios cuentan con un espacio para que solventar diversos inconvenientes con los servicios básicos, entre estos: el gas, telecomunicaciones, electricidad, alumbrado público, aguas servidas y mucho más. Se trata de un servicio gratuito, fácil y seguro, donde enviarás las incidencias a los entes encargados.
¿Cómo procesar el reporte?
Inicialmente, debes descargar la aplicación en tu dispositivo móvil y luego cumplir con una serie de pasos:
- Ingrese a la web de VenApp con tu usuario y contraseña.
- Una vez en el sistema, ubica la opción de “Crear un nuevo reporte”.
- Luego, se reflejará un formulario que el usuario debe completar.
- Ahora, verifique la información suministrada.
- Si los datos son correctos, envía el reporte correspondiente.
Conozca los estatus de VenApp
Los usuarios pueden visualizar el avance de su reporte de forma sencilla y fácil. A continuación, te proporcionamos un listado detallado:
- Creado: Es el primero e indica que el reporte ha sido creado satisfactoriamente desde la línea 58.
- Evaluando: Logró pasar la fase inicial y será analizado por el Centro de Atención del Reporte y Respuesta (CARR).
- Generado: Si recibe una notificación el estatus cambiará de forma inmediata.
- Recibido: Se produce cuando ha sido remitido a los entes respectivos.
- Rechazado: Si no cumple con los requisitos solicitados, posiblemente le otorguen este estatus. Cabe destacar que será archivado por el CARR.
- Asignado: Si el reporte es considerado válido será asignado a una persona que canalizará su caso.
- Atendido: Cuando su avería o reporte ha sido solventado.
Por último, los usuarios pueden calificar el servicio directamente en el apartado de L58 de VenApp.