Durante los últimos cinco años, la investigadora Mirianyis González Parra ha desarrollado y aplicado una metodología que integra inteligencia artificial, análisis jurídico-operacional y rediseño de procesos para la optimización de sistemas organizacionales.
El modelo ha sido implementado en más de 100 organizaciones en distintos sectores en América. Conversamos con ella sobre los fundamentos del enfoque y los resultados observados.
¿Cómo surge la necesidad de desarrollar esta metodología?
Mirianyis González Parra:
Surge de una observación recurrente. Muchas organizaciones estaban invirtiendo en automatización o en soluciones de inteligencia artificial sin revisar primero sus procesos ni su marco normativo interno. En esos casos, la tecnología aceleraba tareas, pero también amplificaba errores, fricciones regulatorias o problemas de coordinación humana.
La metodología nace como un intento de integrar esas dimensiones antes de automatizar.
¿En qué consiste exactamente el modelo que desarrolló?
Mirianyis González Parra:
Es un modelo de intervención organizacional estructurado en fases. Primero se realiza un diagnóstico jurídico-operacional para identificar restricciones normativas y brechas de cumplimiento. Luego se analizan los procesos y los factores humanos que influyen en su ejecución. A partir de ahí se integran herramientas de automatización e inteligencia artificial, pero siempre como soporte a decisiones previamente estructuradas. Finalmente, se realiza un seguimiento para evaluar si los cambios se sostienen en el tiempo.
¿Qué tipo de organizaciones participaron en el estudio?
Mirianyis González Parra:
El análisis incluyó más de cincuenta organizaciones de distintos tamaños y sectores, entre ellos salud, farmacéutico y servicios profesionales. Algunas operaban en entornos altamente regulados, otras tenían estructuras más flexibles. Eso permitió observar cómo el modelo se comporta en contextos diferentes y qué ajustes requiere en cada caso.
¿Qué resultados se observaron de forma más consistente?
Mirianyis González Parra:
Lo más consistente fue la reducción de fricciones internas. En muchos casos se observaron mejoras en eficiencia operativa y en tiempos de procesamiento, pero también una disminución de errores administrativos y una mayor claridad en responsabilidades y flujos de decisión. Los resultados variaron según el sector, pero cuando el análisis normativo y organizacional se hacía correctamente, los cambios tendían a sostenerse.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial dentro del modelo?
Mirianyis González Parra:
La inteligencia artificial no es el punto de partida, sino una herramienta intermedia. Se utiliza principalmente para analizar patrones, predecir cuellos de botella y automatizar tareas repetitivas. Sin un marco normativo y organizacional claro, la IA pierde efectividad o genera riesgos. Por eso insistimos en que la automatización debe ser contextual, no automática.
El estudio se extendió durante varios años. ¿Qué aprendió del seguimiento a largo plazo?
Mirianyis González Parra:
Que la sostenibilidad de los resultados depende menos de la tecnología y más de la capacidad de la organización para evaluar y ajustar. En los casos donde se establecieron mecanismos de seguimiento, los beneficios se mantuvieron incluso después de 24 meses. Donde no ocurrió, los procesos tendieron a volver gradualmente a prácticas anteriores.
¿Cómo se documentaron los resultados del estudio?
Mirianyis González Parra:
Se trabajó con datos organizacionales agregados y mediciones comparativas antes y después de la implementación. No se utilizaron datos personales identificables. El objetivo no fue demostrar un caso excepcional, sino observar tendencias repetidas en distintos contextos.
¿Dónde se puede consultar el desarrollo completo de la metodología?
Mirianyis González Parra:
El desarrollo del modelo y varios casos de estudio están documentados en la obra Consultoría con Propósito, que recoge el proceso metodológico y las lecciones aprendidas a lo largo de estos años.
¿Qué implicaciones cree que tiene este enfoque para el futuro de la transformación organizacional?
Mirianyis González Parra:
Creo que apunta a un cambio de enfoque. La transformación no puede ser solo tecnológica ni solo normativa. Las organizaciones son sistemas complejos, y tratarlas como tal permite obtener resultados más estables y menos dependientes de soluciones puntuales.
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Mirianyis González Parra
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Consultora Internacional en Gobernanza Digital y Metodologías de Transformación Organizacional
Redactor: Juan Gonzalez