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De manera oficial, se dio a conocer el lanzamiento de la primera feria de VenApp, la cual tendrá lugar el próximo 7 de diciembre en la Plaza Bolívar de Petare, en Caracas. Además, el horario de atención iniciará a las 8:00 am y se extenderá hasta las 4:00 PM.
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En este sentido, la información fue divulgada a través de su cuenta en la red social Instagram, donde ofrecieron mayores detalles al respecto. Los asistentes a la actividad contarán con asistencia médica, música y animación. De igual modo, podrán formalizar sus reportes sobre las fallas de los servicios.
¿Cuándo fue lanzada VenApp?
La aplicación fue lanzada en el año 2022 por el presidente Nicolás Maduro, con el objetivo de brindar soluciones a los ciudadanos. VenApp está diseñada para atender los casos de fallas de los servicios públicos, según reseña su portal web. De hecho, poseen 1.3 millones de casos resueltos, reciben 260 mil reportes mensuales y 2.6 millones de reportes anuales.
¿Cómo procesar un reporte en VenApp?
A través de la VenApp puedes formalizar tu reporte sobre los diversos servicios, ya sea telecomunicaciones, gas, electricidad, alumbrado público, aguas servidas, entre otros. Para ello, solo debes tener a la mano tu equipo móvil y cumplir con unos sencillos pasos que te detallamos a continuación:
- Accede al portal web: Utilizando tu usuario y contraseña.
- Una vez en el sistema: Ubica la opción de “crear un nuevo reporte”
- Continúa la operación: Completa el formulario que te reflejará el sistema.
- Verifica la información: Chequea que los datos proporcionados sean los correctos.
- Confirma la operación: Si la información es correcta dale clic a “enviar reporte” y ¡listo!
Estos son los estatus en VenApp
Es crucial que los usuarios conozcan los estatus habilitados en la VenApp, con el objetivo de verificar el avance de su reporte:
- Creado: El usuario creó de manera satisfactoria el reporte desde la línea +58.
- Evaluando: Tras pasar la fase inicial, su caso está siendo analizado por el Centro de Atención de Reporte y Respuesta (CARR).
- Generado: Si logra evolucionar de estatus, el usuario recibirá una notificación de inmediato.
- Recibido: El reporte está siendo canalizado por los entes competentes.
- Rechazado: Al no cumplir con los pasos exigidos, su caso puede ser rechazado. De allí la importancia de formalizar adecuadamente su reporte.
- Asignado: Si el reporte cumple con las exigencias solicitadas, será atendido a la brevedad posible.
- Atendido: Finalmente, el reporte puede llegar a este estatus que valida el reporte y garantiza su solución.
Por último, los usuarios pueden calificar su experiencia de atención directamente en la VenApp, en el apartado de L58. Esta información, es fundamental para ofrecer una experiencia óptima y garantizar la resolución efectiva de los reportes en poco tiempo.