La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (Sudeban) publicó a través de su cuenta oficial en Twitter los pasos que deben seguir los usuarios para realizar reclamos, denuncias o peticiones ante los bancos, así como los plazos de respuesta establecidos.
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En primer lugar, se destaca que el usuario debe formalizar el reclamo ante la Unidad de Atención al Usuario del banco correspondiente. Según la información proporcionada por Sudeban, la entidad bancaria tiene un plazo de respuesta específico según el tipo de reclamo realizado:
Reclamos por concepto de tarjeta de débito o crédito: 15 días hábiles.
Otro tipo de reclamos: 20 días continuos.
En caso de que la decisión del banco a través de la Unidad de Atención al Usuario no proceda o no satisfaga la petición del usuario, este podrá acudir al defensor del cliente y usuario bancario. El defensor deberá dar respuesta en un plazo de 20 días continuos.
Si el banco no emite respuesta al reclamo dentro de los plazos mencionados en los pasos uno y dos, el usuario tiene la opción de acudir a la Oficina de Atención Ciudadana de Sudeban.
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Es importante destacar que estos pasos y plazos están establecidos por la normativa vigente para proteger los derechos de los usuarios bancarios y garantizar un adecuado proceso de atención y respuesta por parte de las entidades financieras.
Ante cualquier irregularidad o incumplimiento por parte de los bancos, los usuarios cuentan con los mecanismos de reclamo y denuncia establecidos para salvaguardar sus derechos y recibir la debida atención y solución a sus requerimientos.
