CANTV es una empresa estatal de telecomunicaciones venezolana, dedicada a brindar servicios de telefonía fija y telecomunicaciones a nivel nacional.
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A través de sus redes sociales, revelaron los canales de atención para los usuarios, entre estos destacan:
Página web
En el siguiente enlace www.cantv.com.ve, podrás reportar averías de forma simple, fácil y segura. A continuación, te proporcionamos el paso a paso:
- Ingresa en la página web: Ubica la sección de reporta tu avería.
- Visualiza las opciones: Se desplegará un menú que contempla varias opciones, como reporte de avería telefónica, reporte de avería internet o reporte de avería mixta.
- Indique su avería: El sistema te solicitará el número telefónico a reportar, así como un número de teléfono celular, un correo electrónico y ¡listo!
Si deseas reportar tu línea telefónica o servicio de internet, puedes hacerlo desde los siguientes números habilitados para ello:
- Distrito Capital: 0416-6260234
- La Guaira: 0416-6260336
- Miranda: 0416-6260439
- Aragua: 0416-6052238
- Carabobo: 0416-6052184
- Guárico: 0416-6110381
- Apure: 0416-6052531
- Barinas: 0416-6734098
- Táchira: 0416-6769919
- Mérida: 0416-9711141.
Mensajería de texto
Aquellos usuarios que deseen generar un reclamo de cualquiera de los servicios pueden realizarlo enviando un SMS al número 22688. Por ejemplo: avería 0212 XXX XXXX.
Asistente Virtual
Gracias a Cati, la asistente virtual de CANTV, los usuarios pueden formalizar sus reclamos de averías:
- Accede a la plataforma web: Ubica la esquina inferior derecha y haz clic en la asistente virtual Cati.
- Continúa el proceso: De inmediato, se desplegará un menú y selecciona la opción de chat.
- Sigue la ruta: Primero, Usuario Cantv > enviar. Luego, número telefónico > enviar.
- Indica el servicio con avería: Cati te cuestionará sobre el producto relacionado con tu requerimiento, como: telefonía, internet o televisión.
- Precisa el requerimiento: Cati te preguntará por cuál motivo la estás contactando, ya sea por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio. En este momento, responde con la palabra “soporte”.
- Finaliza el requerimiento: Escribe “avería” y posteriormente serás redirigido a un enlace, en el cual debes hacer clic para reportarlo desde la página web.
Oficinas en el territorio nacional
Donde los funcionarios te brindarán asesoría y orientación de acuerdo a tu caso. Por ello, te indicamos la ubicación de las principales oficinas comerciales del país y sus respectivos horarios:
- Distrito Capital: En la avenida Libertador y Los Chaguaramos, desde las 8:00 am hasta las 3:00 pm.
- La Guaria: Específicamente en Maiquetía, a partir de las 8:00 am hasta las 3:30 pm.
- Zulia: En Cabimas, Salto Ángel, San Francisco, Los Olivos y Ciudad Ojeda, desde las 8:00 am hasta las 3:30 pm.
- Falcón: En Coro y Punto Fijo, desde las 8:00 am hasta las 3:30 pm.
- Lara: En Barquisimeto (centro), inicia a las 8:00 am y se extiende hasta las 3:30 pm.
- Trujillo: En Trujillo y Valera, desde las 8:00 am hasta las 3:30 pm.
- Mérida: En Mérida (centro), El Vigía y Tovar, desde las 8:00 hasta las 3:30 pm.
- Táchira: En Colón comienza el horario a las 8:00 am y finaliza a la 1:00 pm. En San Antonio, Pirineos, La Grita, Rubio y La Concordia, desde las 8:00 am hasta las 3:30 pm.
Telegram
Mediante el bot @CatiCantv_bot. Una vez que ingreses, debes seguir las instrucciones que te genera el sistema para formalizar tu avería ante CANTV.