Fácil y rápido: Así puedes reportar una avería de CANTV (+Pasos)

La Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV) informó a sus clientes las alternativas que disponen para reportar una avería y así solventar la problemática de comunicación a la brevedad.

La información fue difundida mediante los canales de información de la compañía. En este sentido, puedes formalizar tu solicitud desde la página web, WhatsApp, mensajería de texto o con la orientación de la asistente virtual.

Página web

Desde el portal web puedes efectuar tu solicitud fácilmente. Por ende, es imprescindible realizar este procedimiento:

• Ingresa en la página web: Ubica la sección de reporta tu avería.
• Visualiza las opciones: Se desplegará un menú que contempla varias opciones, como reporte de avería telefónica, reporte de avería internet o reporte de avería mixta.
• Indique su avería: El sistema te solicitará el número telefónico a reportar, así como un número de teléfono celular, un correo electrónico y ¡listo!

WhatsApp

Si deseas reportar inconvenientes con tu línea telefónica, puedes hacerlo directamente a través de los siguientes números vía WhatsApp:

• Distrito Capital: 0416-6260234
• La Guaira: 0416-6260336
• Miranda: 0416-6260439
• Aragua: 0416-6052238
• Carabobo: 0416-6052184
• Guárico: 0416-6110381
• Apure: 0416-6052531
• Barinas: 0416-6734098
• Táchira: 0416-6769919
• Mérida: 0416-9711141

Mensajería de texto

De igual modo, puedes generar un reclamo de la línea telefónica o el internet enviando un SMS al número 22688. Para ello, debes cumplir con un procedimiento simple, que incluye:

• Si deseas reportar la línea telefónica, escribe el mensaje de la siguiente forma: Avería teléfono, sin tildes.
• Posteriormente, deja un espacio y digita el número telefónico con el código de área: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
• Para las problemáticas con el servicio de internet, el mensaje será enviado así: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.

Además, si el usuario desea conocer el estado de su avería podrá enviar el mensaje al número 22688 de esta manera: La palabra “estatus” junto a un espacio y escribir la palabra “avería”. Luego, otro espacio e indicar el número telefónico junto al código de área. Por ejemplo: avería 0212 XXX XXXX.

Asistente Virtual

Para gestionar tu reporte gracias a la asistente virtual sólo debes seguir estos pasos que te detallamos a continuación:

1. Accede a la plataforma web: Ubica la esquina inferior derecha y haz clic en la asistente virtual Cati.
2. Continúa el proceso: De inmediato, se desplegará un menú y selecciona la opción de chat.
3. Sigue la ruta: Primero, Usuario Cantv > enviar. Luego, número telefónico > enviar.
4. Indica el servicio con avería: Cati te cuestionará sobre el producto relacionado con tu requerimiento, como: telefonía, internet o televisión.
5. Precisa el requerimiento: Cati te preguntará por cuál motivo la estás contactando, ya sea por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio. En este momento, responde con la palabra “soporte”.
6. Finaliza el requerimiento: Escribe “avería” y posteriormente serás redirigido a un enlace, en el cual debes hacer clic para reportarlo desde la página web.