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El pasado jueves, la compañía AT&T sufrió una caída de la red en horas de la mañana, que afectó a los clientes de Estados Unidos. Durante una declaración a la cadena ABC News, un portavoz desmintió la versión de un ataque cibernético y adjudicó la “aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red”.
En este sentido, la interrupción del servicio de telecomunicaciones se originó por una actualización de software. Mientras que, en un comunicado la compañía reseñó: "Continuamos nuestra evaluación (...) para asegurarnos de seguir brindando el servicio que nuestros clientes merecen".
Además, el procedimiento causó la caída de la red. Sin embargo, no afectó gravemente a los usuarios, según informes de los portavoces.
Durante la falla, la multinacional estadounidense exhortó a los clientes a comunicarse mediante red inalámbrica WI-FI. Horas más tarde, anunció el restablecimiento del servicio y ratificó su compromiso con los usuarios.
“Les pedimos disculpas sinceras. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro", reseñó en su sitio web.
Por su parte, dos fuentes informadas de la situación, señalaron a ABC News que tanto el FBI como el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) se encontraban investigando las causas de la falla masiva, para determinar si se trataba de un ciberataque o hackeo de datos.
Cabe destacar que la falla también afectó la comunicación con el número 911 para comunicarse con emergencias y el Departamento de policía.
Asimismo, los diferentes organismos de seguridad, instaron a la ciudadanía a optar por medios alternos de comunicación.
Otras compañías como Verizon y T-Mobile informaron a ABC News que sus redes funcionaban con total normalidad. Sin embargo, los clientes podrían experimentar percances al intentar comunicarse con personas afectadas.
"La red de Verizon está funcionando normalmente. Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor. Continuamos monitoreando la situación”, explicó un portavoz de la empresa global de banda ancha y telecomunicaciones.