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Mercantil Seguros ha lanzado una nueva aplicación móvil que promete transformar la forma en que los asegurados interactúan con sus servicios. Nicolás Araque, gerente de Nuevos Productos, destacó que la aplicación ofrece más que solo las funciones básicas de gestión de pólizas. Los usuarios podrán solicitar cartas avales, verificar el estatus de reembolsos y pagar sus pólizas, además de revisar recibos de manera fácil y rápida.
La nueva app no solo está diseñada para emergencias, sino para mejorar el bienestar cotidiano de los usuarios. Incluye un programa de fidelidad que proporciona beneficios adicionales como tres meses de suscripción gratuita a Yummy Prime y ventajas en la billetera digital Zinli. Estos beneficios están pensados para añadir valor a la experiencia de los asegurados más allá de las pólizas de seguro tradicionales.
La aplicación de Mercantil Seguros también ofrece un soporte técnico multicanal. Los usuarios pueden crear tickets de soporte para resolver problemas específicos y recibir asistencia personalizada. Además, la asistente virtual Merce está disponible para responder preguntas y escalar problemas a agentes humanos cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente de cualquier inconveniente.
Desde su lanzamiento en julio, la aplicación ha experimentado un notable crecimiento, con más de 30.000 descargas. De estos usuarios, más de 3.000 ya han disfrutado de los beneficios de la aplicación. La funcionalidad del botón SOS ha sido utilizada entre 500 y 600 veces, lo que subraya la utilidad de la app en situaciones de emergencia y su impacto positivo en la vida de los asegurados.
En el futuro, Mercantil Seguros planea implementar una mayor personalización en su aplicación. El objetivo es conocer mejor las necesidades y preferencias de cada usuario para ofrecer beneficios más específicos. Se espera introducir seguros inteligentes que recompensen buenos hábitos y ofrezcan mayores beneficios basados en datos detallados sobre el comportamiento del asegurado.