La reciente actualización de CrowdStrike ha causado un gran revuelo entre millones de usuarios debido a un problema crítico: el temido "pantallazo azul de la muerte" (BSOD) que dejó inoperativas numerosas computadoras. Este incidente ha resaltado la importancia de tener una estrategia de solución rápida y efectiva para minimizar el impacto en los usuarios. A continuación, se detalla cómo solucionar este problema de manera eficiente.
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Identificación del problema
El primer paso para abordar este problema es identificar si el BSOD es efectivamente causado por la actualización de CrowdStrike. Los síntomas comunes incluyen el código de error "CRITICAL_PROCESS_DIED" o similares, que suelen aparecer inmediatamente después de la actualización.
Pasos para solucionar el pantallazo azul
1. Iniciar en Modo Seguro
Para comenzar el proceso de solución, inicie su computadora en Modo Seguro. Esto desactiva temporalmente los controladores y servicios no esenciales, permitiendo un entorno más estable para la resolución de problemas. Para acceder al Modo Seguro, reinicie su computadora y presione repetidamente la tecla F8 (o F4 en algunas versiones) antes de que aparezca el logotipo de Windows. Seleccione "Modo Seguro con funciones de red" en el menú de opciones avanzadas.
2. Desinstalar la actualización de CrowdStrike
Una vez en Modo Seguro, desinstale la actualización problemática de CrowdStrike. Para hacerlo, siga estos pasos:
- Abra el Panel de Control y seleccione "Programas y características".
- Encuentre CrowdStrike en la lista de programas instalados.
- Seleccione la opción para desinstalar o cambiar y siga las instrucciones en pantalla.
3. Restaurar el sistema a un punto anterior
Si la desinstalación de la actualización no resuelve el problema, intente restaurar su sistema a un punto anterior. Esto revertirá los cambios realizados por la actualización sin afectar sus archivos personales. Para restaurar el sistema:
- Escriba "Restaurar sistema" en la barra de búsqueda de Windows y seleccione la opción correspondiente.
- Siga las instrucciones para elegir un punto de restauración anterior a la actualización de CrowdStrike.
- Permita que el sistema complete el proceso de restauración y reinicie su computadora.
La rápida identificación y solución de problemas es crucial para minimizar el impacto de fallas de software como la reciente actualización de CrowdStrike que causó el BSOD. Siguiendo los pasos descritos, los usuarios pueden recuperar la funcionalidad de sus sistemas y asegurarse de que estén protegidos contra futuros problemas similares. Mantenerse informado y actuar con rapidez son claves para gestionar de manera efectiva cualquier problema técnico que pueda surgir.