Desde horas del mediodía, los usuarios del Banco Mercantil informaron que la plataforma digital de la institución financiera presentaba fallas este viernes 1° de noviembre.
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A través de las redes sociales, los usuarios expresaron que tenían dificultades para ingresar a sus cuentas desde la aplicación Tpago y Mercantil Banco. Al intentar ingresar, el sistema reflejaba una notificación sobre un aviso de falla de conexión. No obstante, se mantenía estable el uso de las tarjetas de débito, punto de venta y demás servicios.
Pronunciamiento del Banco Mercantil
Por su parte, el Banco Mercantil emitió un comunicado mediante las plataformas digitales, en el cual enfatizaban que se encontraban laborando para restablecer el servicio a la brevedad. Además, señaló que su banca en línea y móvil estaban afectadas debido a una falla tecnológica.
“Pedimos disculpas a nuestros clientes y nos comprometemos a informarles oportunamente una vez se haya superado la incidencia”, agregó en la publicación en la red social X.
Cabe destacar que, este mensaje fue divulgado a las 3:40 PM, en las plataformas digitales.
Se mantienen las fallas
Hasta el momento, la entidad bancaria no ha confirmado la restitución del servicio. Sin embargo, los usuarios indicaron que las fallas persisten.
“Es terrible el mal servicio de @MercantilBanco, imposible ingresar a su app o página web. Qué tristeza saber que no tenemos garantías con los bancos de Venezuela, pueden tener fallas constantes y no dan respuestas a sus clientes. Banco Mercantil", afirmó la usuaria Emily Williams.
"¿Hasta cuándo tendremos este problema? Imposible entrar a la plataforma del banco mercantil", precisó Douglas Noguera.
Ante la caída de la plataforma, los usuarios mostraron su descontento por la situación que les impide gestionar sus transacciones financieras.
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