Wendy's, la popular cadena de comida rápida, anunció hoy una innovación que promete transformar la experiencia de los clientes en sus establecimientos. La novedad es nada menos que la implementación de inteligencia artificial en español en los drive-thru. Esta se verá reflejada en su plataforma FreshAI, desarrollada en colaboración con Google Cloud.
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Con esta nueva tecnología, Wendy's busca agilizar el proceso de pedido y mejorar la atención al cliente, especialmente para aquellos que hablan español. FreshAI permitirá a los clientes realizar sus pedidos de forma más rápida y precisa, mientras que los empleados podrán enfocarse en otras tareas.
Diversidad y precisión en la atención
"Hemos adoptado la inteligencia artificial generativa en el drive-thru para ayudar a los miembros del equipo de Wendy's mientras evolucionamos la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes", afirmó Matt Spessard, director de TI de Wendy's.
La decisión de implementar la IA en español responde a la creciente diversidad de la clientela de Wendy's. Al ofrecer esta opción, la cadena busca mejorar la experiencia de los clientes hispanoparlantes. Al mismo tiempo se quiere fortalecer su conexión con esta importante comunidad.
Así funciona FreshAI
La tecnología de Wendy's FreshAI permite a los clientes realizar pedidos completos en español, desde seleccionar los alimentos hasta personalizar sus combinaciones. La IA es capaz de comprender el lenguaje natural y adaptarse a diferentes acentos y dialectos. Esta ventaja garantiza una interacción fluida y eficiente.
Con esta iniciativa, Wendy's se posiciona como una de las primeras cadenas de comida rápida en adoptar la inteligencia artificial en español en sus drive-thru. Otras empresas como Taco Bell también están explorando el uso de esta tecnología. Al final, ha sido Wendy's quien ha dado un paso audaz al implementar una solución integral.