La Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV) informó a sus clientes las alternativas que disponen para reportar una avería y así solventar la problemática de comunicación a la brevedad.
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La información fue difundida mediante los canales de información de la compañía. En este sentido, puedes formalizar tu solicitud desde la página web, WhatsApp, mensajería de texto o con la orientación de la asistente virtual.
Página web
Desde el portal web puedes efectuar tu solicitud fácilmente. Por ende, es imprescindible realizar este procedimiento:
- Ingresa en la página web: Ubica la sección de reporta tu avería.
- Visualiza las opciones: Se desplegará un menú que contempla varias opciones, como reporte de avería telefónica, reporte de avería internet o reporte de avería mixta.
- Indique su avería: El sistema te solicitará el número telefónico a reportar, así como un número de teléfono celular, un correo electrónico y ¡listo!
Si deseas reportar inconvenientes con tu línea telefónica, puedes hacerlo directamente a través de los siguientes números vía WhatsApp:
- Distrito Capital: 0416-6260234
- La Guaira: 0416-6260336
- Miranda: 0416-6260439
- Aragua: 0416-6052238
- Carabobo: 0416-6052184
- Guárico: 0416-6110381
- Apure: 0416-6052531
- Barinas: 0416-6734098
- Táchira: 0416-6769919
- Mérida: 0416-9711141
Mensajería de texto
De igual modo, puedes generar un reclamo de la línea telefónica o el internet enviando un SMS al número 22688. Para ello, debes cumplir con un procedimiento simple, que incluye:
- Si deseas reportar la línea telefónica, escribe el mensaje de la siguiente forma: Avería teléfono, sin tildes.
- Posteriormente, deja un espacio y digita el número telefónico con el código de área: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
- Para las problemáticas con el servicio de internet, el mensaje será enviado así: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.
Además, si el usuario desea conocer el estado de su avería podrá enviar el mensaje al número 22688 de esta manera: La palabra “estatus” junto a un espacio y escribir la palabra “avería”. Luego, otro espacio e indicar el número telefónico junto al código de área. Por ejemplo: avería 0212 XXX XXXX.
Asistente Virtual
Para gestionar tu reporte gracias a la asistente virtual sólo debes seguir estos pasos que te detallamos a continuación:
- Accede a la plataforma web: Ubica la esquina inferior derecha y haz clic en la asistente virtual Cati.
- Continúa el proceso: De inmediato, se desplegará un menú y selecciona la opción de chat.
- Sigue la ruta: Primero, Usuario Cantv > enviar. Luego, número telefónico > enviar.
- Indica el servicio con avería: Cati te cuestionará sobre el producto relacionado con tu requerimiento, como: telefonía, internet o televisión.
- Precisa el requerimiento: Cati te preguntará por cuál motivo la estás contactando, ya sea por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio. En este momento, responde con la palabra “soporte”.
- Finaliza el requerimiento: Escribe “avería” y posteriormente serás redirigido a un enlace, en el cual debes hacer clic para reportarlo desde la página web.