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Con el objetivo de brindar mayor comodidad a sus usuarios, Banesco ha implementado tres métodos para desbloquear las tarjetas de débito bloqueadas por errores al ingresar la clave. Esta actualización busca eliminar la necesidad de acudir a una agencia bancaria, agilizando así el proceso para los clientes que enfrentan este tipo de inconvenientes.
La información fue compartida por la entidad financiera a través de sus redes sociales, destacando que ahora es posible realizar este trámite en pocos minutos desde casa. Las nuevas alternativas utilizan canales digitales y telefónicos que permiten atender al cliente en cualquier momento del día.
Opción 1: BanescOnline
Los usuarios con acceso a internet pueden desbloquear su tarjeta usando BanescOnline, la plataforma de banca por internet del banco. El proceso consiste en:
- Iniciar sesión con usuario y contraseña.
- Ir a "Servicios Especiales" y luego seleccionar "Asignación clave tarjeta de débito".
- Elegir la tarjeta que se desea reactivar.
- Ingresar una nueva clave temporal y validar con la clave de operaciones especiales.
Esta opción está disponible las 24 horas y permite resolver el bloqueo sin necesidad de contacto directo con un asesor.
Opción 2: Usar la banca telefónica de Banesco
Cuando el acceso a BanescOnline está restringido, los clientes pueden recurrir a la banca telefónica llamando al número 0500-BANCO24 (0500-2262624) o 0212-5011111. El proceso es el siguiente:
- Marcar 1 + número de cédula + 2 + clave de banca telefónica para desbloqueo.
- Para reasignar clave, marcar 1 + cédula + 4 + clave de banca telefónica.
- Escuchar las instrucciones del sistema para completar la gestión.
Opción 3: El asistente virtual Dani y WhatsApp
Una alternativa muy práctica y moderna es utilizar el asistente virtual Dani, disponible en la página web de Banesco y en la app Banesco Móvil. Para usar esta opción, se debe:
- Presionar el botón “Chatea” en la web o app.
- Escribir “Ejecutivo” y seleccionar “Transferir conversación”.
- También se puede enviar un mensaje de WhatsApp al 0414-2784473.
Requisitos para que el proceso funcione correctamente
Para que el desbloqueo sea exitoso a través de Dani o WhatsApp, los clientes deben tener instalada la aplicación Banesco Móvil o Banesco Token, las cuales permiten verificar la identidad del usuario de forma segura.
Además, es importante tener activa la clave de operaciones especiales o la clave de banca telefónica, ya que se solicitan durante el procedimiento para validar la identidad del cliente.
¿Qué hacer después de desbloquear la tarjeta?
Una vez realizado el desbloqueo por cualquiera de los tres métodos, el cliente tiene hasta 72 horas para acudir a un cajero Banesco y cambiar la clave temporal asignada. Esto se realiza seleccionando la opción “Cambio de clave” en el cajero automático.